Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat
Hatályos: 2026. január 1. napjától visszavonásigTartalom
A fogyasztónak minősülő vásárló (természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el) a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján jogosult a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállni a vásárlástól.
Az elállási szándékot a 14 napos határidőn belül kell közölni — elegendő az elállási nyilatkozat elküldése a határidő lejárta előtt.
A terméket az elállás közlésétől számított további 14 napon belül kell visszaküldeni.
Az elállási jog kizárólag fogyasztókat (magánszemélyeket) illet meg. Jogi személyek (cégek, vállalkozások) esetén elállási jog nem áll fenn.
- Olyan termék esetén, amelyet felbontottak és higiéniai vagy minőségmegőrzési okokból nem adható vissza.
- Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékek esetén.
- Takarmánytermékek esetén, amelyek felbontás után visszaküldésre alkalmatlanná váltak.
- Ha a termék eredeti csomagolása sérült, hiányos vagy nem zárt.
Kérjük, hogy visszaküldés előtt minden esetben vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy meggyőződjünk a visszaküldhetőségről.
| Lépés | Teendő |
|---|---|
| 1. Értesítés | Küldje el elállási szándékát e-mailben az info@gabonapehely.hu címre, vagy töltse ki az Elállási nyilatkozat mintát. Adja meg rendelési számát és az érintett termék(ek)et. |
| 2. Visszaigazolás | Visszaigazoljuk az elállási szándékot és tájékoztatjuk a visszaküldés részleteiről. |
| 3. Csomagolás | A terméket eredeti, sértetlen csomagolásban, bontatlanul kell visszaküldeni. Gondoskodjon megfelelő védőcsomagolásról a szállítás során. |
| 4. Visszaküldés | Küldje vissza a terméket az alábbi címre: Gabonapehely Kft., 2364 Ócsa, Bajcsy Zs. E. utca 157. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli. |
| 5. Átvétel és ellenőrzés | A visszaérkezett terméket megvizsgáljuk. Amennyiben a termék megfelel a visszaküldési feltételeknek, megindítjuk a visszatérítést. |
A visszaérkezett termék megvizsgálását követően, de legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül visszatérítjük a vásárló által kifizetett teljes összeget, beleértve az eredeti szállítási díjat is.
Visszatérítés módja: ugyanolyan fizetési módon történik, amellyel az eredeti vásárlás történt, kivéve ha a vásárló kifejezetten más módot kér. Banki átutalás esetén kérjük, adja meg bankszámlaszámát az elállási nyilatkozatban.
| Fizetési mód | Visszatérítés módja | Várható idő |
|---|---|---|
| Bankkártyás fizetés (Stripe) | Visszaterhelés a kártyára | 5–10 munkanap |
| Banki átutalás | Visszautalás a megadott számlára | 3–5 munkanap |
| Utánvét | Banki átutalás (számlaszám megadása szükséges) | 3–5 munkanap |
Amennyiben a terméken minőségi hibát, sérülést vagy hiányosságot tapasztal, kérjük haladéktalanul, de legkésőbb az átvételtől számított 8 napon belül jelezze felénk.
Jelzés módja: e-mail az info@gabonapehely.hu címre, amelyhez kérjük mellékelje:
- A rendelés számát
- Az érintett termék megnevezését
- A hiba pontos leírását
- Fotódokumentációt a hibáról
Jogos reklamáció esetén a Gabonapehely Kft. az alábbiak szerint jár el:
- Csere: a hibás terméket kicseréljük azonos termékre
- Visszatérítés: ha csere nem lehetséges, a vételárat visszatérítjük
- Visszaküldés: hibás termék esetén a visszaküldés költségét mi viseljük
Visszaküldéssel, elállással vagy reklamációval kapcsolatos kérdésekben az alábbi elérhetőségeken vagyunk elérhetők:
Gabonapehely Kft.
E-mail: info@gabonapehely.hu
Telefon: +36 20 968 3738
Cím: 2364 Ócsa, Bajcsy Zs. E. utca 157.
Ügyfélfogadás: előzetes egyeztetés alapján
Az elállási nyilatkozat mintája itt érhető el: Elállási nyilatkozat minta